Quadro contrattuale degli incarichi di product analytics.

Le presenti condizioni definiscono le modalità con cui Insightora fornisce prestazioni di product analytics, includendo, a titolo esemplificativo, audit, progettazione o revisione di modelli di eventi, definizione di metriche, realizzazione di dashboard, preparazione di analisi e supporto alle decisioni di prodotto.

Le condizioni di servizio si applicano a ogni incarico affidato a Insightora da un cliente professionale, dal momento in cui una proposta viene accettata, un preventivo viene firmato o un contratto di servizio viene concluso, anche a distanza.

Condizioni specifiche possono essere previste per alcuni servizi (formazioni, workshop, accompagnamento continuativo, ecc.) e sono in tal caso riportate nei documenti contrattuali pertinenti.

• Mettere in campo competenze e mezzi ragionevoli per svolgere l’incarico come descritto nei documenti contrattuali.
• Informare il cliente, entro tempi ragionevoli, di qualsiasi difficoltà suscettibile di incidere in modo sostanziale su calendario, qualità o portata dei risultati.
• Rispettare la riservatezza delle informazioni professionali e dei dati comunicati nel contesto dell’incarico.
• Documentare in modo comprensibile ipotesi, fonti principali e limiti delle analisi fornite.

Gli obblighi di Insightora sono, salvo diversa pattuizione, obblighi di mezzi e non di risultato.

• Fornire a Insightora informazioni accurate, complete e aggiornate su contesto, sistemi utilizzati e obiettivi perseguiti.
• Consentire l’accesso, secondo modalità concordate, alle persone, ai dati e agli strumenti necessari alla corretta esecuzione dell’incarico.
• Nominare uno o più referenti abilitati a prendere le decisioni necessarie allo svolgimento dell’incarico.
• Rispettare le condizioni economiche e le scadenze di pagamento concordate.

I prezzi applicabili sono quelli indicati nella proposta, nel preventivo o nel contratto accettato dal cliente. Si intendono al netto di imposte; le imposte applicabili sono aggiunte conformemente alla normativa vigente.

• Le modalità di fatturazione (a forfait, a tempo, in abbonamento) e le scadenze sono definite per iscritto.
• Possono essere richiesti acconti prima dell’avvio dell’incarico o al raggiungimento di determinati milestone.
• In caso di ritardo di pagamento, possono essere applicati interessi di mora e costi di recupero secondo le disposizioni legali e contrattuali.

La durata dell’incarico è indicata nei documenti contrattuali o deriva dalla natura della prestazione. Alcuni incarichi possono assumere la forma di un impegno a tempo indeterminato con preavviso di recesso.

• Ciascuna parte può porre fine all’incarico rispettando le modalità di preavviso previste.
• In caso di grave inadempimento non sanato entro un termine ragionevole dopo diffida scritta, l’altra parte può risolvere anticipatamente l’incarico.
• La cessazione non pregiudica il pagamento delle prestazioni già svolte o già impegnate.

Salvo diversa pattuizione, Insightora conserva la proprietà di metodi, modelli, template, strumenti e know-how utilizzati o sviluppati nell’ambito dell’incarico, anche quando integrati nei deliverable.

• Il cliente beneficia di un diritto d’uso interno non esclusivo sui deliverable, per i propri bisogni e quelli delle proprie controllate, secondo quanto concordato.
• Ogni diffusione esterna, riproduzione o adattamento sostanziale richiede il previo consenso di Insightora, salvo obblighi legali o regolatori specifici.

Ciascuna parte si impegna a trattare come riservate le informazioni tecniche, commerciali, strategiche o organizzative comunicate dall’altra parte e qualificate come tali oppure il cui carattere riservato risulti evidente.

• Questo obbligo permane durante l’incarico e per un periodo ragionevole dopo la sua conclusione.
• Non sono considerate riservate le informazioni divenute di pubblico dominio senza violazione degli obblighi qui previsti o già note alla parte ricevente.

Quando l’incarico implica l’accesso a dati che possono identificare persone fisiche, Insightora opera in qualità di responsabile del trattamento (processor) ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, salvo diversa indicazione.

• Ruoli e responsabilità possono essere precisati, ove necessario, in un accordo sul trattamento dei dati separato.
• Insightora adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere riservatezza e integrità dei dati trattati.

Le condizioni dettagliate sono riportate nella informativa sulla privacy e, quando applicabile, in clausole contrattuali specifiche.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Insightora, per qualsiasi danno, è limitata all’importo degli onorari effettivamente versati dal cliente per l’incarico da cui origina il danno contestato, nel periodo considerato.

• Insightora non è responsabile per perdita di profitti, fatturato, risparmi attesi, né per danni indiretti o immateriali.
• Analisi e raccomandazioni si basano sulle informazioni fornite dal cliente, che resta responsabile delle decisioni adottate e della loro implementazione.

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile di un inadempimento dovuto a un evento di forza maggiore o caso fortuito ai sensi del diritto applicabile (inclusi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, conflitti, guasti generalizzati, decisioni amministrative imprevedibili).

La parte che invoca la forza maggiore informa l’altra parte entro tempi ragionevoli e si adopera, per quanto possibile, per limitare durata ed effetti della situazione.

Se una disposizione delle presenti condizioni dovesse essere dichiarata nulla o inapplicabile, le altre disposizioni resteranno in vigore. Le parti si impegnano a sostituire la disposizione interessata con una clausola che rifletta al meglio l’intenzione originaria.

Le presenti condizioni sono regolate dal diritto italiano. In caso di controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione, il foro competente è quello di Modena, salvo disposizioni inderogabili diverse, previa tentata risoluzione amichevole.