Condizioni di annullamento e rimborso dei servizi.

Ambito di applicazione.

La presente politica si applica a tutti i servizi di audit, progetti di strutturazione, consulenza e accompagnamento continuativo svolti da Insightora sulla base di contratti di servizio, preventivi accettati o lettere d’incarico firmate.

Non si applica ai servizi forniti da terze parti (vendor software, hosting, partner legali o tecnici), che restano soggetti alle proprie condizioni contrattuali.

Terminologia utilizzata.

• Cliente: qualsiasi persona giuridica o entità equivalente che incarica Insightora per finalità professionali.
• Incarico: insieme delle attività descritte in una proposta, contratto o preventivo accettato.
• Compensi: importi fatturati da Insightora in contropartita dell’esecuzione dell’incarico.
• Acconto: importo versato dal cliente prima dell’avvio effettivo totale o parziale dell’incarico.

Annullamento prima dell’inizio dell’incarico.

Se il cliente desidera annullare un incarico prima di qualsiasi avvio effettivo, si impegna a informare Insightora per iscritto (email o lettera) nel più breve tempo possibile.

• Nessuna attività iniziata: se non è stato avviato alcun lavoro preparatorio significativo (analisi documenti, interviste, preparazione deliverable), l’acconto può essere rimborsato integralmente oppure convertito in credito (a scelta del cliente).
• Lavoro preparatorio avviato: se è stato svolto un lavoro preparatorio, Insightora può trattenere tutto o parte dell’acconto in misura proporzionata al tempo effettivamente dedicato, fornendo una rendicontazione ragionevolmente dettagliata.

Interruzione a incarico iniziato.

Se un incarico viene interrotto su iniziativa del cliente dopo l’avvio, si applica quanto segue:

• Compensi già fatturati e scaduti: restano dovuti e non sono rimborsabili, salvo accordo scritto specifico.
• Attività svolte ma non ancora fatturate: Insightora può emettere una fattura di chiusura che copra tali attività, secondo le condizioni concordate.
• Parte dell’incarico non eseguita: se prestazioni prepagate non sono state svolte, può essere considerato un rimborso parziale o un credito, previa discussione, tenendo conto delle risorse riservate e degli impegni presi.

Qualità percepita e richieste di revisione.

Se il cliente ritiene che un deliverable non rispetti il livello di qualità definito nell’incarico, è invitato a formulare osservazioni per iscritto entro un termine ragionevole dalla consegna.

• Insightora si impegna a esaminare le osservazioni in buona fede e a proporre, quando opportuno, aggiustamenti o chiarimenti.
• La priorità è la correzione o il miglioramento dei deliverable, più che il rimborso.
• Un rimborso parziale può essere valutato se gli aggiustamenti proposti non consentono di soddisfare aspettative ragionevolmente espresse in fase di definizione del perimetro.

La percezione soggettiva del risultato non è, di per sé, sufficiente per giustificare un rimborso automatico. Le conversazioni mirano a confrontare aspettative iniziali e deliverable prodotti.

Disaccordi e controversie.

In caso di disaccordo rilevante sulla qualità o sull’esecuzione dell’incarico, le parti cercano anzitutto una soluzione amichevole basata sui documenti contrattuali e sugli scambi tracciati.

Se non è possibile raggiungere un accordo, si applicano le clausole su legge applicabile e foro competente previste nelle condizioni di servizio. Un eventuale rimborso può derivare solo da una decisione congiunta o da una decisione giudiziaria.

Formazione e workshop.

Per formazione, workshop o sessioni collettive programmate a una data precisa, si applicano le seguenti regole (salvo diversa indicazione nell’offerta):

• Annullamento oltre 10 giorni lavorativi prima della data: la sessione può essere riprogrammata senza costi o annullata con rimborso dell’acconto, eventualmente al netto delle spese già sostenute.
• Annullamento tra 10 e 3 giorni lavorativi prima della data: possono essere applicati costi di annullamento fino al 50% dell’importo della sessione.
• Annullamento meno di 3 giorni lavorativi prima della data o assenza: la sessione è dovuta per intero, salvo diverso accordo scritto.

Supporto ricorrente.

Nell’ambito di abbonamenti o supporti continuativi, l’incarico può prevedere un impegno minimo (ad esempio tre o sei mesi) per garantire la stabilità necessaria a un lavoro di sostanza.

• Se il contratto prevede un impegno minimo, l’interruzione anticipata può comportare il pagamento parziale o totale delle rate residue, secondo quanto concordato.
• In assenza di impegno minimo, ciascuna parte può terminare il supporto rispettando il preavviso contrattuale, senza rimborso delle prestazioni già eseguite.