Codice d’onore

Il nostro quadro etico per la product analytics.

Le decisioni che aiutiamo a chiarire influenzano utenti, team e organizzazioni. Questo codice d’onore descrive i principi che guidano ogni incarico, dal primo confronto fino all’ultimo deliverable.

Integra le vostre policy interne, gli obblighi normativi e le regole di condotta aziendali. Quando esistono più standard applicabili, privilegiamo sempre l’approccio più tutelante per le persone coinvolte.

I nostri impegni

Cosa garantiamo ai clienti, ai team e agli utenti finali.

Questo codice orienta le scelte metodologiche, il modo in cui comunichiamo i risultati e la collaborazione quotidiana con le vostre persone.

Rispetto delle persone Utilizziamo i dati in modo proporzionato e responsabile, nel rispetto degli interessati e delle normative applicabili, evitando raccolte eccessive o non necessarie.

Integrità delle metriche Non manipoliamo definizioni, finestre temporali o segmentazioni per rendere “più belli” i numeri. Limiti e ambiguità vengono sempre esplicitati.

Trasparenza del metodo Documentiamo ipotesi, fonti e scelte di modellazione. I team devono poter ricostruire il percorso che porta dalle evidenze alle conclusioni.

Indipendenza Le raccomandazioni non dipendono da accordi commerciali con vendor o piattaforme. Proponiamo ciò che è più adatto ai vostri vincoli, non ciò che è più “di moda”.

Riservatezza Dati, insight e informazioni strategiche condivise restano confidenziali e non vengono riutilizzati su altri progetti.

Responsabilità Ricordiamo che le metriche supportano il giudizio umano: le decisioni hanno conseguenze su clienti, partner e persone interne.

Linee rosse

Cosa non facciamo.

Alcune pratiche promettono vantaggi immediati, ma consumano fiducia nel tempo. Preferiamo dichiararle in modo esplicito.

Presentare risultati fuori contesto per sostenere una decisione già presa. Costruire dashboard volutamente complesse per impedire domande e verifiche. Ignorare segnali di rischio per l’utente quando contrastano obiettivi commerciali. Implementare tracciamenti incompatibili con policy interne o normative applicabili. Condividere informazioni sensibili tra clienti senza un consenso esplicito e documentato.

Se riteniamo che una richiesta entri in conflitto con questo codice d’onore, lo segnaliamo in modo chiaro. Quando non è possibile trovare un compromesso accettabile, preferiamo rinunciare all’incarico piuttosto che indebolire la fiducia costruita con i vostri team e i vostri utenti.

Applicazione concreta

Come questo codice si applica a un incarico tipico.

Non è un testo “di facciata”: questo quadro etico entra nel modo in cui lavoriamo ogni giorno insieme ai vostri team.

Prima dell’incarico Verifichiamo che aspettative e obiettivi siano compatibili con i nostri impegni. Le aree di attenzione (dati sensibili, categorie a rischio, vincoli normativi) vengono identificate già in fase di definizione del perimetro.

Durante l’incarico Evidenziamo incertezze e assunzioni, distinguiamo fatti e interpretazioni e evitiamo scorciatoie che potrebbero portare a decisioni sbilanciate o non verificabili.

Dopo l’incarico Lasciamo documentazione e definizioni sufficienti per comprendere e, se necessario, mettere in discussione le analisi prodotte, anche quando non confermano ipotesi o decisioni precedenti.

Pensi che questo codice non sia stato rispettato?

Se, durante un progetto o dopo la sua chiusura, ritieni che una situazione sia in contrasto con questo codice d’onore, puoi scriverci direttamente a [email protected] indicando nell’oggetto “Codice d’onore”. Questi messaggi vengono gestiti con priorità e valutati a livello direzionale.

Consideriamo ogni segnalazione un’opportunità per migliorare le pratiche e rafforzare la fiducia. Quando possibile, proponiamo azioni correttive concrete.